Page 119 - 业财融合背景下会计信息化研究

第四章 会计信息化概述

会计软件存在影响客户按照国家统一会计准则制度进行会计核算问题的，软
件供应商应当为用户免费提供更正程序。
该条第一款对供应商的服务提出一般性要求。会计软件不同于普通零售软件，

它影响着企业的正常运营。供应商提供的也不仅仅是软件，服务是保障软件正常
运行必不可少的部分，在很大程度上决定着软件的使用效果。服务质量成为客户
选择会计软件越来越重要的考虑因素，也是市场竞争的一个重要方面。
该条第二款的规定，“是对第六条规定的呼应，进一步明确供应商的责任。

会计软件升级，如果是对功能的进一步完善，提高使用便利性等，应按照合同约
定收取费用。但如果是对影响客户按照会计准则制度核算的问题的修正，则不应
收取费用。这样规定出于两方面考虑：一是出现问题的过错在于供应商；二是保
障企业对会计准则制度的执行。”

第十九条：“鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实
时技术支持。”
这是引导软件供应商提高服务即时性。信息技术的发展，不仅带来会计软件
功能的完善以及性能的提高，也为会计软件相关服务水平的提升、服务模式的创

新提供了可能。供应商在关注新技术对软件影响、改进软件的同时，也可以思考
新技术在改善服务方面所能发挥的作用。例如，现在一些即时通信软件中集成了
远程桌面功能，使得远程控制已经成为大众化工具，不再需要专门的客户端软件。
这为技术支持人员解决客户疑难问题提供了一种新的渠道。

第二十条：“软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计监督工作，提供
专门教程和相关资料。”
适应信息化环境，会计监督工作越来越多地直接通过会计软件查询资料、发
现线索、分析问题。但是，市面上林林总总的会计软件，不同的功能设计和界面

风格也确实给监督人员带来挑战。监督人员无法熟练使用会计软件，只能要求企
业提供纸面会计资料满足监督需要，给企业造成负担。
因此，软件供应商提供通过软件开展会计监督的专门教程或者手册等资料，
为会计监督工作提供便利，也就减轻了客户企业的负担。同时，也有利于消除会

计监督人员对软件功能的误解，提升会计软件的形象。供应商编写会计监督相关
教程、手册等资料，要注意专门性要求。对于会计监督相关操作的说明，一般软
件用户手册等资料中都有，但关键在于这些内容并没有根据监督工作的需要定制，

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