Page 217 - 业财融合背景下会计信息化研究

第七章 大数据背景下的商业银行业财融合

据背景下的业财融合能够大幅节约成本。
3. 信息传送渠道快速，提高管理决策水平
再造后的会计业务流程，就是从网点开始办理业务为起点，对会计信息的记

录直接上传至总行，不再将网点作为会计主体，提升其服务的属性，通过大数据
业财共享平台的融入，打破传统会计信息的弊端，使银行会计信息能够灵活地应
对市场以及信息使用者的需求，使银行会计信息能够及时准确地反馈银行的经营
信息、财务信息等，能够帮助业务部门更好的开展业务，同时能够提高财务信息

的质量。
（二）业务流程再造提升业务办理效率并降低风险
1. 业务办理效率显著提升
由于目前商业银行整体业财融合刚刚起步，且仅是个别网点进行试验，相关

详细数据并没有统计，且现有数据并不是非常精确，但粗略统计商业银行前后业
务办理效率的模糊比对，其结果也能体现改造后的效果。数据比对发现，再造流
程完成后，实际业务办理环节效率将有所提升，尤其总体业务办理时长将大幅减
少。办理时长的大幅减少，客户等待时长减少，必定使客户的体验提升。

在进行会计业务流程再造后，前台工作人员的整体时间节约了 50% 左右，
大幅缩短了办理时长，将减少客户因为办理业务时长产生的投诉。同时，由于业
务流程再造完成后为前台柜员对客户进行营销留下了大量时间，同时也对收集客
户非结构化数据的收集也提供了契机。

2. 客户满意度上升
在完成初步改造后，商业银行对客户体验进行了随机调查问卷的采集，从采
集结果来看，对比之前，在基本满意度方面，客户的整体服务体验得到了大幅提
升，客户不再有以往糟糕的体验，全新的业务流程以高效，高质得到了客户的一

致好评。对于仍然存在的不满意问题，多是个人因素，基本不存在因为业务办理
给客户带来的不满意因素。
3. 业务风险大幅减低
对于会计风险体系的再造，就是除了对原有较为重视的事中监控和事后监控

进行补充后，对于事中监控的不足用大数据来弥补，从而使风险的监控更加全面
化。由于以往会计事后监督的延迟性，使很多业务的风险并不能及时被鉴别出来。
那么，再造后的事后监督，使财务部门能够实现全天候的监控，不仅对客户的监

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