Page 125 - 经营和谐家庭实现幸福人生——社区社会情感学习与实践课程导读手册
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3.
双向沟通—心有所向，经营和谐家庭关系
网络沟通的另一个局限性就是信息流通不畅。根据美国心理学家艾伯特的
理论，在信息的传递过程中，语言占7%，语音占38%，形体占55%。如果只有语
言文字，看不到对方的表情，身体姿态，也没有语音语调的辅助，感受不到对方
的情绪，自己也不知道如何回应更加合适，还很容易引起歧义，造成误解。例
如，如果先生给妻子留言：“你今天看起来很漂亮”，妻子会做何感想呢？可以
从三个角度理解，有可能理解是一句美丽的问候？有可能觉得他是不是暗示平时
的你不漂亮？甚至有可能会理解为一个诱惑？也许实际上先生表达的是纯粹对妻
子美的欣赏。如果青春期的孩子和父亲在微信上留言：“我今天出成绩了，考得
还不错”。父亲回复了一个“呵呵”，孩子会有什么样的理解呢？有可能理解是
父亲对自己的蔑视，有可能是父亲对自己说的话不重视，也有可能是父亲仅仅表
示“知道了”。也许实际上，父亲表达的是很高兴。为了增进理解，微信配备了
很多表情符号，表情包，来辅助我们理解这些文字，理解和我们对话的人的状态
和对自己的联结，甚至还有语音通话和视频通话这些手段，可以帮助人们沟通，
减少误会，节约了沟通成本。不过即使是表情，也不可能做到那么精确地理解。
例如，同样是微笑的表情，有人用微笑的表情表达开心，但是有人可能认为对方
是在嘲讽自己，有人可能认为对方勉为其难，有人可能认为对方可能心里暗暗不
满……即便是语音通话或者视频通话，网络不畅或者不真实感也仍然客观存在。
网络表情包如图3-11所示。
图 3-11 网络表情包
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