Page 136 - 数字信息化在人事档案管理中应用研究

数字信息化在人事档案管理中应用研究
Research on the Application of Digital Informatization in Personnel Archives Management

利用诉求要认真倾听，服务要热情周到。二是个性化服务。个性化服务是档案部
门对档案利用者需求提供精确性匹配的服务。大数据时代信息受众分类更加明确，
用户的利用需求发生改变，追求个性化服务，享受不受时空限制方便快捷获取所

需，档案部门要对用户的利用需求、行为、方式等细节进行收集、追踪和分析，
预测出他们需要的内容，以参考、定制等方式推送给用户。三是智能化服务。智
能化服务是档案服务的最高技术水平。大数据时代更注重技术的运用，档案服务
技术水平也要提高，档案部门要有智能化的档案数据处理系统，能够快速完成数

据分析任务，智能抓取有效信息，提供便捷服务通道，这不仅有助于档案部门发
现隐性知识，还有利于从档案服务向知识服务跨越，实现档案知识的顺畅流通与
广泛传播。四是知识化服务。知识化服务是一种基于网络环境下的开放式的服务，
是档案服务发展的趋势和方向。档案知识化服务应以知识管理理念为指导，以档

案资源为核心，以大数据技术为支点，以档案知识挖掘为重点，以档案知识应用
和知识创新为目标来构建档案知识服务体系，完成知识提供与检索、知识整合与
加工、知识共享与交流的一体化服务。
（二）拓展档案服务途径

网络的发展改变了信息传播的方式，丰富了信息传播的渠道，档案服务借阅、
咨询、展览等传统途径将得到调整，档案服务途径多样化网络化，应用各种新兴
媒体、发挥网络远程功能、基于云计算云存储的云服务手段将成为大数据时代档
案服务新战场。第一，微服务。微服务主要指以微博微信等新媒体为载体即时传

播信息的服务形式。微博即一句话博客，是一个基于用户关系信息分享、传播、
交流以及获取的社交网络平台，主要涉及信息发布、网络营销、政府管理以及个
人交流等方面，是中国网民上网的主要社交网络平台之一。微信是一个为智能终
端提供即时通信服务的免费应用程序，通过网络快速发送短信、语音、视频、图

片和文字，微信公众平台的订阅号和服务号就是为微信用户提供公共信息、咨询
和服务的平台。档案部门或档案学人通过开通微博微信可以传达档案信息和传送
服务项目，向社会公众提供方便快捷的档案服务，拉近档案与大众的距离，拓宽
档案信息服务的范围，提高档案信息服务的效率，还可以交流互动、共享信息、

加强协作，为社会提供更好的档案服务。第二，远程服务指利用通信手段实现不
同地域之间的实时人工服务方式。远程服务具有方便快捷、节约成本、服务对象
没有地域限制、服务可集中化管理的特点和优势，非常适合于大数据时代的网络

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