Page 163 - 数字信息化在人事档案管理中应用研究
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第六章 档案信息服务创新与发展
第六章 档案信息服务创新与发展
第一节 基于移动服务平台的数字档案资源服务
一、档案移动服务的特点、模式及创新
（一）档案移动服务的特点
1. 服务方式的灵活性
由于档案移动服务不拘泥于场地、空间的限制，不需要用户亲临档案馆，
而是通过移动智能终端就能够自主选择服务，因此档案移动服务的灵活性较高。
档案用户通过微信公众号、档案馆微博订阅推送，或是阅览档案馆 APP 发布的
档案在线杂志、馆内公告，或是浏览档案网站，均可以获取全媒体形式的档案
信息。
2. 获取服务的及时性
随着信息网络技术的快速发展，手机已经成为个人生活的必备品，公众几乎
每时每刻都在使用手机，因此通过手机提供的档案移动服务，已经不再受到时空
的限制，也不再受到人工的限制。只要用户对档案有需求，就可以通过手机及时
获取。移动智能终端能够在无线通信网络的协助下进行高效的信息传播，实现平
台与用户在时间上的无缝对接，能够最大化地发挥档案的社会价值。
3. 交流方式的交互性
档案移动服务打破了传统的单项模式，线上的交流更为多元，用户可以主动
在线上提出需求，由 24 小时智能客服或人工客服进行在线的交流互动；与此同时，
档案部门不用一直等待用户提出需求，也可以向档案服务的用户主动推送各类档
案信息，形成双向的交流方式。除索取服务之外，用户还可以通过平台向档案部
门提出问题和建议，档案部门通过平台的汇总对这些问题和建议进行有针对性的
回复和采纳。
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