Page 165 - 数字信息化在人事档案管理中应用研究

第六章 档案信息服务创新与发展

（三）档案移动服务的创新思路
1. 建设档案移动服务平台。
首先，在进行档案移动服务平台建设过程中，要注重资源共享功能的建设，

是馆际资源共享通道的打造，馆际资源共享能够扩充本馆资源，更好满足用户在
档案移动服务平台中利用档案资源的体验；还能够通过不同馆际资源共享，满足
偏远或贫困地区档案机构的用档需求，从一定程度上解决区域间档案数字资源分
配不均的问题，缩小“数字鸿沟”。其次，个人及第三方提供的档案资源，传统

的方式包括捐赠、购买等，如通过移动服务平台开通的共享功能进行捐赠和购买，
将进一步提升档案资源整合的效率，打破区域时间的限制，降低资源整合的成
本。除功能建设之外，还要创新档案移动服务的理念，使得档案移动服务更加开
放，将协同合作的理念引入档案移动服务平台的建设之中。在场馆建设方面，图

书馆和博物馆在移动技术和场馆服务理念方面，超前于档案馆，因此在档案移动
服务平台的建设过程中，应当吸取其他公共文化机构的经验，如聚合内容服务、
增强实境服务在场馆展览等领域的应用。同博物馆、图书馆、美术馆等公共文化
机构开展移动服务的合作交流，共同建设服务平台；与此同时，还可以与社会第

三方的文化机构开展合作，拓展和优化档案移动服务平台建设，实现档案移动服
务的多元化和社会化。浙江省档案馆联合开发的微信小程序“掌上查档”及“浙
里办”APP 提供的档案查阅服务，用户可通过手机及 PC 端进行操作，方便快捷
且能随时随地享受服务。

2. 打造个性化的服务模式
档案移动服务的模式同其他公共文化机构相似，即泛在性的无针对性的服务
模式，这是因其本身的公共服务性质，又因档案馆同其他机构不同，部分档案具
有机密性。随着档案移动服务的发展，单一的模式已经不能满足需求，因此需要

进行服务模式上的创新。如果将档案机构提供的服务视为产品，具有需求的公众
视为用户，那么用户的需求不可能是千篇一律的，因此档案移动服务就应该根据
用户的需求，进行用户种类的划分，打造个性化的服务模式。档案移动服务相比
传统的档案服务借助的设备及技术更为先进，因此进行个性化区分更为简便。如

可以对使用档案微信公众号或APP的用户需求进行大数据的采集，并建立数据库，
通过大数据分析进行需求分化，精准定位，对用户进行合理划分，在用户下一次
的使用中，有针对性地提供档案移动服务，提升用户体验的同时，可以培养忠实

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