Page 172 - 数字信息化在人事档案管理中应用研究

数字信息化在人事档案管理中应用研究
Research on the Application of Digital Informatization in Personnel Archives Management

通过网页填写信息进行查询。这种查询相比传统方式提升了效率，但查询结果依
赖于后台数据，咨询结果往往需要人工答复，整个服务不够个性化、人性化。运
用人工智能技术，可以创新档案服务利用方式。在数字化在线服务的基础上，可

以运用人工智能在自然语言处理、人机交互领域的技术，建立智能问答系统。智
能问答系统相比现有的线上平台应更进一步，能因人而异提供智能化、个性化的
结果，同时人机交互过程犹如人与人真实对话过程，提升服务满意度。除此之外，
系统一并提供一系列有利于档案信息利用的服务，如利用人工智能，集成自动化

的翻译功能，方便用户对多语言档案信息的利用，还可利用知识图谱的技术，对
相关档案的各类资源进行综合呈现展示，使用户对海量信息能够方便地整体感知
并查询利用。智能问答系统在方便用户利用档案信息的同时，系统可以记录一些
用户操作的相关日志。这些日志可以反映出用户的操作习惯、操作频率、经常查

询的字段、常用的服务等，有助于档案管理人员通过日志发现用户的需求或档案
管理工作中存在的不足。

四、人工智能背景下智慧化档案管理体系的构建过程

（一）构建基础设施层
基础设施是研发新型技术的物质保障，智慧化档案管理体系在构建之初，就
需要优先考虑基础设施层的构建问题，主要包括机房设施和软硬件设施两大类。
机房中的基础设施较为复杂，首先，是温度和湿度控制设备，并且要满足智能操

控的要求，突破时空局限；监控设备也很重要，要对档案管理进行有效监督。其
次，还包括实体资料存储设备、库房管理机器人等。软硬件设施同样重要，包含
着多样化的网络设备，要确保能够顺利接入政务网、机构内部网，还包括采用了
RFID 技术或人脸识别技术的感知设备，以及存储基本设备、数字化处理设备、

安全保障设备等。上述都是基础设施层得以构建的基本保障。
（二）构建档案资源层
资源和数据是进行档案管理的内容载体，因此，必须构建起全面的、规范的
档案资源层。要构建文献资料库，也就是馆藏资源，可分为实体和电子两大类并

进行细化管理，比如检索类数据库和专业性数据库以及影像资料数据库等。还要
构建业务管理资源，主要包括设备录入数据和人员考核数据，详细的数据有利于
对设备工作性能进行评价，以及对人员绩效和薪资的考核等进行统计；此外，计

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